中国人民解放军海军总医院自觉树立“窗口”行业的文明形象。全院医护人员坚持“在外宾面前代表中国，在人民群众面前代表，在外地人面前代表首都，在基层官兵面前代表海军机关”的“窗口”意识，人人争当传播文明新风的使者。医院连续3 年在全军优质服务竞赛活动中荣获“白求恩杯”，多次被北京市评为精神文明建设标兵单位。

　　中国人民解放军海军总医院制订了“文明用语100句”和“服务忌语”小册子，对不同场合，不同岗位，不同时机对病人的用语都有明确的规定。住院病人一踏进病区，护士们就迎上去道一声“您好”，为病人倒一杯水，介绍病区环境；病人出院，医务人员到床头征求意见，并一直送出病区。王护士介绍说，她所在的泌尿外科为住院病人开展温馨服务，增进了医护人员与患者之间，患者与患者之间的互相了解、理解和支持，大家相处得亲如一家。近年来，全科未发生一件与病人之间不愉快的事情。

　　“医院不仅要以精湛的医疗技术还病人健康的体魄，还要创造文明健康的氛围，陶冶病人的心灵”。中国人民解放军海军总医院通过开展温馨服务、文明服务、优质服务，让病人感受到这里是一座“文明家园”。

　　作为“窗口”行业，中国人民解放军海军总医院的医护人员自觉抵制社会上的不正之风，以实际行动促进社会主义精神文明建设。泌尿外科主任刘萃龙，每年由他主刀为病人施行的手术上百例以上。每当病人及其家属以各种方式向刘主任表示感谢时，刘萃龙总是说：“医生和患者是服务和被服务的关系，不是买卖和金钱关系。否则，医院就成了市场。我们应该抵制这种不良风气。”